首次组织召开山西电力零售市场答疑会

10月26日，山西电力交易中心按照山西省能源局《关于启动山西电力线上零售市场试运行的通知》要求，首次召开山西电力零售市场答疑会，定于2022年12月启动电力零售市场试运行工作，旨在保障零售交易顺利进行，提升市场主体参与交易的能力，推进零售市场政策直达电力用户。

一是积极响应试运行工作要求，第一时间制作发布零售市场培训课件，包括《山西省电力（线上）零售市场运营实施细则（试运行）》解读视频、零售平台操作视频及操作手册，将零售市场中新增的组合套餐、下单流程、合同签订等知识点通过图表和视频的方式展示，减少理解成本，扩大宣传效果。

二是组织开展电力零售市场线上直播答疑活动，本次直播吸引电力用户、售电公司以及其他关注山西电力市场发展的2600余名市场主体参加，直播采用市场主体在线提问，交易中心实时作答形式进行，在2个多小时的直播答疑中，通过实时互动方式，解答提问270余条，市场主体对电力线上零售市场细则、平台操作等方面有了更深入的了解，对此次直播表示了热烈支持，纷纷在线“点赞”。 

三是设立零售交易咨询热线，常态化开展零售用户咨询答复，围绕零售平台组合套餐、合约签订、注册身份转换等热点问题，建立零售百科知识库，保障用户能够及时了解政策规定，顺利参与零售市场交易。

通过线上会议方式开展电力零售市场答疑工作，是交易中心适应疫情常态化防控要求，不断提升电力市场优质服务工作的重要举措，也为顺利推进电力零售市场打下了良好的基础。下一步，交易中心将持续保持市场主体常态化沟通交流机制，多渠道拓展市场主体咨询反馈路径，保障山西电力市场良性发展。